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福建省快遞營業場所達標工作實施方案

時間:2015-05-20 10:11:19  作者:admin  來源:FJEA  查看:491  評論:0
內容摘要:為了引導、督促快遞企業自覺遵守《快遞服務》國家標準及《快遞營業場所設計基本要求》,根據2015年重點工作安排,為做好我省快遞營業場所達標工作(以下簡稱達標工作),特制定本實施方案。一、組織機構由省郵政管理局、省快遞行業協會與各設區市郵政管理局共同組成福建省快遞營業場所達標工作領導...

為了引導、督促快遞企業自覺遵守《快遞服務》國家標準及《快遞營業場所設計基本要求》,根據2015年重點工作安排,為做好我省快遞營業場所達標工作(以下簡稱達標工作),特制定本實施方案。

一、組織機構

由省郵政管理局、省快遞行業協會與各設區市郵政管理局共同組成福建省快遞營業場所達標工作領導小組。

  長:王文勝 胡道平

副組長:真毅川 廖隆慶

  員:張宜茂 羅樹波 薛軍軍 吳奇柳 林勇森

林章松 李  雯 陳英才 葉陽華

領導小組辦公室設在省快遞行業協會綜合部,負責統籌協調全省達標評定工作。

  任:真毅川

副主任:廖隆慶

  員:章龍華 鄧華遠

二、工作目標

2015年年底前,實現省內20%的快遞營業場所達標,其中各設區市市區快遞營業場所達標率達50%以上。

三、達標要求

(一)達標對象

1.所有在福建省內經營快遞業務的營業場所;

2.參與達標的快遞營業場所應取合法經營快遞業務資質。法人企業應取得快遞業務經營許可,分支機構應取得快遞業務經營許可分支機構名錄并到轄區市局備案;

3.以上快遞營業場所在達標評定期間未被郵政管理部門給予行政處罰;

(二)達標依據

1.《快遞服務》國家標準

2.《快遞營業場所設計基本要求》

(三)自查范圍

1.企業應組織員工參加《快遞服務》國家標準及《快遞營業場所設計基本要求》培訓和考試,員工熟練掌握標準范圍,著裝、持證比例等符合標準要求;

2、營業場所布局、設施設備、安全條件符合標準;

3、有服務承諾,提供收寄、投遞服務符合標準。

四、實施步驟

(一)5月,由省郵政管理局、省快遞行業協會聯合出臺《福建省快遞營業場所達標工作實施方案》(以下簡稱《實施方案》)與《福建省快遞營業場所達標評定細則》(以下簡稱《評定細則》)。

(二)5月上旬,省郵政管理局、省快遞行業協會聯合召開全省快遞企業負責人參加快遞營業場所達標工作動員會,進行工作部署。

(三)518日-531日,各市局向轄區內企業傳達《實施方案》精神,指導并督促企業按照《評定細則》開展自查。各市局向達標工作辦公室上報轄區內快遞營業場所數量。

(四)61-731日,各市局開展轄區內快遞營業場所達標初驗工作并向初驗不合格的營業場所提出整改意見,由各市局再行組織初驗工作。

(五)81-31日,快遞企業服務網點在初驗合格的基礎上,各市郵政管理局向達標工作辦公室提交《福建省快遞營業場所達標初審表》,初審合格營業場所數量不少于轄區內快遞營業場所數量的20%

(六)9月,達標工作辦公室將組織由相關部門、人員組成的達標驗收評定組,依據各市局提交的《福建省快遞營業場所達標初審表》按不低于40%比例進行抽簽確定正式驗收場所。由達標工作辦公室確定正式驗收日期,并通知各市局和相關快遞營業場所做好迎檢工作。正式驗收的快遞企業及營業場所需準備以下材料:

1.員工花名冊及快遞業務員(初級以上)資格證書原件;

2.運單及發票檔案;

3.達標活動中形成的各種文字記錄、材料等文件;

4.服務承諾、安全管理制度等。

(七)10月,省快遞行業協會對已評定達標快遞網點頒發牌匾,并通過新聞媒體向社會公布。

(八)達標企業證書和牌匾的有效期為兩年,兩年內如發生違反《快遞服務》國家標準、《快遞營業場所設計基本要求》、被郵政管理部門處罰、違反安全生產標準或給消費者合法權益造成重大損害問題的,取消達標資格并予以摘牌和通報。

五、評定內容

主要包括九個方面:一是標準掌握; 二是員工管理;三是收寄環節;四是投遞環節;五是現場操作;六是服務承諾;七是場所要求;八是設施設備;九是安全要求。

六、評定標準

《評定細則》是各快遞營業場所達標評定工作的評分準則,也是各快遞營業場所對照檢查和整改完善的標準。按《評定細則》取得80分以上(含80分,滿分100分)為達標。

七、評定方式

采取測、查、評的方式進行。測:按評定標準,對員工管理者進行現場測試;查:深入工作現場,按項目逐項對照檢查;評:即由評定組匯總檢查結果后,對該企業做出量化評定打分。

八、評定要求

(一)提高認識,加強領導。各快遞企業要高度重視《快遞服務》標準的達標工作,積極工作,主動申請,用達標促服務、促管理、促發展,確保達標工作取得明顯成效。對于在考評期間發現違法違規行為的快遞企業將根據法律法規的規定進行處罰,并取消考評資格;對評為不達標的營業場所,各市局應責令其整改,整改不合格的,進行重點監管。

(二)明確責任,堅持標準。省郵政管理局負責牽頭指導;省快遞行業協會負責具體組織,承辦好日常工作;省級各快遞服務組織要設立達標工作機構,有專人負責達標工作,嚴格堅持標準,確保達標工作不走過場。

(三)搞好宣傳,注重引導。省快遞行業協會將通過新聞媒體和《福建快遞》會刊,廣泛宣傳達標工作,引導快遞企業自覺遵守《快遞服務》國家標準、《快遞營業場所設計基本要求》,爭取早日成為達標快遞企業。



福建省快遞營業場所達標初審表

 

快遞企業名稱

 

法定代表人

 

注冊地址

 

初審合格快遞營業場所

網點名稱

網點地址

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

市郵政管理局初審意見

 

 

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